Service Social de Pierrefitte-sur-Seine

"Bon accueil et équipe très professionnel"

"Je n’ai jamais été aussi choquée par un accueil dans un service public. Avec mes deux sœurs (21 et 17 ans), nous nous sommes rendues au service social de Pierrefitte suite au décès brutal de notre mère, dans l’espoir d’obtenir de l’aide ou au moins des explications sur nos droits (logement, FSL, accompagnement). Dès que nous avons mentionné le FSL, l’agente blonde (âgée, de petite taille) a changé de ton : elle s’est montrée arrogante, méprisante, insistante, nous mettant une pression absurde pour qu’on lui donne le numéro de la personne qui nous avait parlé de cette aide. Elle ne nous a rien expliqué, ni pourquoi nous ne serions pas éligibles, ni vers qui nous tourner. Pire encore, lorsque je suis sortie pour me calmer, elle m’a avec un sourire en coin humiliant “Vous allez aux toilettes ?” J’ai haussé le ton, c’est vrai, parce que je n’ai pas pu garder mon sang-froid. Mais peut-on vraiment parler d’agressivité quand, en face, on vous parle avec un calme froid, un sourire méprisant et un regard qui écrase ? Son agressivité à elle était polie, maîtrisée… mais mille fois plus violente. Et sincèrement, je n’ai jamais, de toute ma vie, rencontré une personne aussi mauvaise, aussi cruelle dans sa façon d’humilier les autres. Pas même dans les pires moments. Nous venons de perdre notre mère, nous sommes trois jeunes femmes étudiantes, et nous avons été reçues avec froideur, mépris et une absence totale d’humanité. Aucune compassion, aucun professionnalisme. Mais ce que cette femme oublie, c’est que notre mère est témoin de tout, depuis là-haut, et qu’on est protégées. Protégées contre la méchanceté, contre le mépris, et contre ceux qui pensent pouvoir écraser les autres sans conséquences. Nous ne demandons pas des faveurs. Seulement de la dignité, un peu d’écoute, et des réponses claires. C’est inadmissible qu’un service censé accompagner les familles en détresse traite les usagers avec autant de condescendance."

"Sce sociale accueil des citoyens et citoyennes dans le besoin et les aides à s'orienter vers un futur"

"Le seul étoile est trop ! Comment vous osez laisser une maman avec ses deux filles sans aides !"

"Franchement je sais pas a quoi sert ce service les assistante social nous laisse se debrouiller solo donc je vois pas a quoi sert ce service"

"Très bien"

"Très bel accueil"

"Un centre qui manque d'independance politique, de transparance et qui ne respecte pas les protocoles. Cdt."